Inleiding
Nova Curae Zorggroep B.V. hecht veel waarde aan goede zorg en tevreden cliënten. Toch kan het voorkomen dat iemand ontevreden is over de hulpverlening of bejegening. In dit klachtenreglement staat hoe cliënten of hun vertegenwoordigers een klacht kunnen indienen, hoe deze wordt behandeld en welke rechten zij daarbij hebben. Dit reglement is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Doel van dit reglement
• Het bieden van een laagdrempelige, zorgvuldige en zorginhoudelijke afhandeling van klachten.
• Het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening door te leren van klachten.
• Het beschermen van de belangen van cliënten, medewerkers en de organisatie.

Voor wie geldt dit reglement?
Dit reglement geldt voor:
• Alle cliënten van Nova Curae Zorggroep B.V.
• Wettelijke vertegenwoordigers van minderjarige cliënten of cliënten die zelf niet in staat zijn hun belangen te behartigen
• Ouders/verzorgers van cliënten tot 16 jaar

Wat is een klacht?
Een klacht is elke uiting van ongenoegen over:
• De wijze van hulpverlening
• De bejegening door een medewerker
• Het niet naleven van afspraken
• Administratieve of organisatorische zaken

Hoe kunt u een klacht indienen?
Een klacht kan als volgt worden ingediend:
• Schriftelijk via het klachtenformulier op de website of op aanvraag
• Per e-mail aan: info@novacurae.nl
• Mondeling bij de betrokken medewerker of diens leidinggevende (informele route)
Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.

Klachtafhandeling binnen Nova Curae Zorggroep B.V.
1. Informele oplossing:
We streven ernaar om klachten in eerste instantie in goed overleg op te lossen. De cliënt kan hierover in gesprek gaan met de direct betrokkene of diens leidinggevende.

2. Formele klacht:
Wanneer een informele afhandeling niet mogelijk is of onvoldoende uitkomst biedt, wordt de klacht formeel geregistreerd.

3. Behandeling:
• Binnen 5 werkdagen ontvangt de cliënt een bevestiging van ontvangst.
• De klacht wordt binnen 6 weken behandeld. Indien nodig kan deze termijn met 4 weken worden verlengd; de cliënt wordt hiervan op de hoogte gesteld.
• De afhandeling wordt schriftelijk aan de cliënt medegedeeld, inclusief eventuele maatregelen.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Nova Curae Zorggroep B.V. is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, dat een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar stelt. De cliënt kan zich op elk moment rechtstreeks wenden tot deze klachtenfunctionaris voor:
• Hulp bij het formuleren van de klacht
• Bemiddeling tussen cliënt en organisatie
• Informatie over de vervolgstappen
Contact via: www.klachtenportaalzorg.nl

Geschillencommissie
Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de cliënt de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg. Deze commissie onderzoekt de klacht en doet binnen 6 maanden een bindende uitspraak.

Dossiervorming en privacy
• Klachten worden zorgvuldig vastgelegd in een klachtenregister.
• Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor de klachtbehandeling en met inachtneming van de AVG.
• Klachten worden geanonimiseerd betrokken bij kwaliteitsverbetering.

Geen nadelige gevolgen
Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de zorgrelatie of verdere behandeling van de cliënt.

Slotbepalingen
• Dit klachtenreglement wordt jaarlijks geëvalueerd.
• Nova Curae Zorggroep B.V. stelt dit reglement ter beschikking aan cliënten en medewerkers via haar website en op aanvraag.

Vastgesteld op: 27 juni 2025
Contact: info@novacurae.nl

De beleidsverklaring is op te vragen bij A. Ozdemir, Bestuur Nova Curae Zorggroep B.V