Artikel 1 – Definities en Toepassing
• Cliënt: Degene die zorg ontvangt of diens wettelijk vertegenwoordiger.
• Hulp: Zorg en dienstverlening binnen jeugd‑ en opvoedhulp en huiselijk geweld.
• Dienstverlening: Ondersteuning aan personen en instellingen in het cliëntennetwerk.
• Zorgaanbieder: Nova Curae BV (Maastricht) en Nova Curae Venlo BV (Venlo).
• Instantie: Organisatie die zorg bekostigt (bijv. gemeente, zorgverzekeraar).
• Wettelijk vertegenwoordiger: Iemand die bevoegd is voor handelingsonbekwame cliënt.
• Beschikking: Wettelijk besluit voor zorgtoewijzing.
• Zorgovereenkomst: Schriftelijke afspraak over te leveren zorg.
• Hulpverleningsplan: Plan met afspraken en doelen van de zorg.
• Verwijzing: Wettelijke doorverwijzing naar specialistische zorg.
Deze voorwaarden gelden voor alle hulp en dienstverlening van Nova Curae. Afwijkingen gelden alleen als die schriftelijk zijn vastgelegd. Cliënten ontvangen deze voorwaarden vóór ondertekening.

Artikel 2 – Wettelijke Kaders
Nova Curae werkt volgens geldende wetten zoals Jeugdwet, WMO, WGBO en AVG. Zorg wordt afgestemd met cliënt en instanties.

Artikel 3 – Start van de Hulp
• Hulp start na geldige beschikking of verwijzing en ondertekening zorgovereenkomst.
• Capaciteit is afhankelijk van budget en regels.
• Binnen 14 dagen na start is er een voorlopig hulpverleningsplan, binnen 6 weken definitief met instemming cliënt.
• Nova Curae vraagt informatie bij verwijzers en vraagt toestemming voor delen gegevens.

Artikel 4 – Wijziging en Beëindiging van de Hulp
• Wijzigingen in hulpverleningsplan alleen met instemming cliënt, tenzij spoed of kinderbescherming.
• Hulp eindigt bij doelbereiking, verlopen beschikking, wederzijdse afspraak, opzegging of overlijden.
• Cliënt zegt schriftelijk op met 1 maand opzegtermijn.
• Nova Curae kan met gewichtige reden ook opzeggen na overleg met verwijzer.
• Afzegging van afspraken minimaal 24 uur van tevoren, anders kunnen kosten worden berekend.

Artikel 5 – Bekostiging en Betaling
• Hulp wordt betaald via Jeugdwet, WMO, zorgverzekering of pgb.
• Zonder beschikking gelden schriftelijke tarieven, direct gefactureerd aan cliënt.
• Hulp in opdracht van derden wordt contractueel geregeld en gefactureerd.
• Facturatie maandelijks, betaling binnen 30 dagen.
• Bij te late betaling 1 % rente per maand, plus administratie‑ en incassokosten.
• Niet nakomen meldingsplicht kan leiden tot kosten doorberekening.
• Na beëindiging of jaarlijks een gespecificeerde afrekening.

Artikel 6 – Uitvoering van de Hulp en Dienstverlening
• Nova Curae zorgt voor een veilige omgeving voor cliënten, medewerkers en bezoekers.
• Bij risico’s kan Nova Curae melden, cliënt tijdelijk ergens anders plaatsen of hulp stoppen.
• Thuishulp gebeurt volgens veiligheids‑, hygiëne‑ en milieuregels.
• Cliënten gedragen zich respectvol, zonder geweld of agressie; bij incidenten kan hulp direct stoppen en politie worden ingeschakeld.
• Privacy wordt gerespecteerd.
• Werkplek bij thuishulp is rookvrij; medewerkers roken niet tijdens werk.
• Niet naleven regels kan leiden tot onmiddellijke stopzetting hulp.
• Giften aan medewerkers zijn alleen kleine symbolische bedankjes.

Artikel 7 – Privacy, Registratie en Gegevensbeheer
• Nova Curae volgt privacywetgeving en registreert gegevens zorgvuldig.
• Cliënten melden andere betrokken zorginstanties en delen soms documenten.
• Gegevens worden gedeeld met andere instellingen als dat nodig is voor zorg en financiering.

Artikel 8 – Verzekeringen
• Nova Curae heeft een beroeps- en aansprakelijkheid verzekering
• Cliënten hebben aansprakelijkheids‑ en ziektekostenverzekering nodig.
• Ontbreekt verzekering, dan is cliënt verantwoordelijk voor extra kosten bij schade.

Artikel 9 – Toestemming voor Behandeling in Bijzondere Situaties
• Voor nieuwe behandelingen is toestemming cliënt of vertegenwoordiger nodig.
• Bij levensgevaar mag zonder toestemming behandeld worden, cliënt wordt binnen 2 weken geïnformeerd.

Artikel 10 – Gedragscode Medewerkers
• Medewerkers werken respectvol en zonder agressie, discriminatie of intimidatie.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid Nova Curae
• Medewerkers handelen professioneel en volgens regels.
• Nova Curae vergoedt schade tot een vastgestelde limiet; kleine schades onder €50‑ worden niet vergoed, tenzij opzet of grove schuld.

Artikel 12 – Klachtenregeling
• Cliënten kunnen klachten indienen als ze ontevreden zijn.
• Er is een officiële klachtenprocedure op de website.

Artikel 13 – Medezeggenschap
• Cliënten kunnen meepraten op individueel, afdelings‑ en centraal niveau (via cliëntenraad).
• Er is een cliëntvertrouwenspersoon voor hulp bij klachten.

Artikel 14 – Geschillen
• Nederlands recht is van toepassing.
• Geschillen worden behandeld door rechtbank Maastricht.
• Klachten gaan bij voorkeur via klachtenregeling.
• Ongeldige bepalingen tasten de rest van de overeenkomst niet aan.

Artikel 15 – Slotbepaling
• Deze voorwaarden gelden vanaf 2 december 2024.